Perché evitare i conflitti danneggia il tuo team
Hai mai partecipato a una riunione in cui tutti sembravano d'accordo? Le proposte scorrevano una dopo l'altra, qualche cenno di approvazione, pochissime domande, nessuna obiezione.
La riunione si conclude rapidamente e la sensazione è positiva.
Poi, però, accade qualcosa.
Terminato l'incontro, iniziano le conversazioni nei corridoi, davanti alla macchinetta del caffè o durante una telefonata tra colleghi.
"Secondo me quella decisione non funzionerà."
"Io avrei fatto diversamente."
"Non ero convinto, ma non mi sembrava il caso di dirlo."
Se ti è capitato di assistere a una situazione simile, probabilmente il tuo team non aveva evitato un conflitto. Aveva semplicemente rimandato un confronto che sarebbe stato utile affrontare insieme.
Indice
...e poi...
I conflitti possono essere una risorsa per il tuo team
Quando senti parlare di conflitto, qual è la prima immagine che ti viene in mente?
Per molte persone significa tensione, discussione o scontro. In realtà esiste un altro modo di guardare al conflitto.
Ogni volta che persone con esperienze, competenze e punti di vista diversi lavorano insieme, è naturale che emergano opinioni differenti. È proprio questa diversità a rendere un team più ricco.
Quando il confronto avviene con rispetto e con l'obiettivo di trovare la soluzione migliore, il conflitto diventa una risorsa, permette di valutare più alternative, aiuta a prevenire errori, favorisce decisioni più solide.
Il silenzio crea solo un'apparente armonia
Un team può sembrare molto unito. Le riunioni scorrono senza difficoltà, le decisioni vengono approvate rapidamente e nessuno mette in discussione le proposte.
A prima vista potrebbe sembrare il contesto ideale.
In realtà, a volte, questa armonia è solo apparente. Le persone preferiscono evitare il confronto per non creare tensioni e così facendo rinunciano a condividere idee, dubbi e punti di vista che potrebbero migliorare il lavoro del gruppo.
La serenità non nasce dall'assenza di confronto. Nasce dalla capacità di affrontarlo con rispetto.
Il ruolo del Team Leader
Il Team Leader ha un ruolo fondamentale nel creare uno spazio in cui il confronto possa avvenire. Significa favorire un dialogo autentico, non alimentare discussioni.
Può farlo attraverso piccoli comportamenti quotidiani come accogliere un'opinione diversa con curiosità, ringraziare chi evidenzia un rischio, fare domande prima di esprimere il proprio punto di vista o valorizzare chi porta una prospettiva differente.
Ogni volta che questo accade, il team comprende che il confronto è parte del lavoro e non qualcosa da evitare.
Quando il confronto migliora le decisioni
Immagina due team.
Nel primo tutti condividono rapidamente la proposta del responsabile.
Nel secondo emergono domande, osservazioni e punti di vista differenti.
La riunione del secondo team potrebbe durare qualche minuto in più ma la decisione finale sarà probabilmente più consapevole, perché ogni idea è stata osservata da prospettive diverse.
Il confronto richiede tempo.
Gli errori evitati grazie al confronto ne fanno risparmiare molto di più.
Le differenze sono una ricchezza
Ogni persona osserva la realtà attraverso la propria esperienza.
Chi lavora a stretto contatto con i clienti noterà aspetti diversi rispetto a chi si occupa di amministrazione o produzione.
Quando queste prospettive trovano spazio, il team amplia la propria capacità di comprendere i problemi e di individuare soluzioni.
La diversità di opinioni rappresenta una risorsa.
È il modo in cui viene accolta che fa la differenza.
L'Angolo del Coach
Una delle frasi che sento pronunciare più spesso è: "Nel nostro team non ci sono conflitti."
E ogni volta mi incuriosisco perché, nella mia esperienza, i team composti da persone competenti e coinvolte hanno idee diverse. Ed è un bene.
Il vero tema non è la presenza del conflitto.
È il modo in cui il team sceglie di viverlo.
Quando le persone scoprono che possono confrontarsi senza sentirsi giudicate, cambia il livello delle conversazioni.
E quando cambia la qualità delle conversazioni, migliorano anche le decisioni.
Uno spunto di riflessione
Ripensa all'ultima riunione del tuo team.
Sai dire quale opinione avrebbe potuto arricchire la discussione ma è rimasta inespressa?
A volte basta questa domanda per osservare il proprio team con occhi nuovi.
Tre domande per riflettere
Durante le riunioni, tutte le persone partecipano con la stessa libertà?
Quando emerge un'opinione diversa, viene accolta con interesse?
Quale beneficio potrebbe ottenere il tuo team se il confronto fosse ancora più aperto?
Conclusione
Il confronto non rallenta un team, lo rende più consapevole.
Ogni idea condivisa rappresenta un'opportunità per osservare una situazione da un punto di vista diverso, ogni domanda può contribuire a migliorare una decisione, ogni opinione espressa con rispetto rafforza la qualità delle relazioni.
Quando il confronto trova spazio, il team cresce e insieme a lui cresce anche la capacità di affrontare sfide sempre più complesse.
Se ti sei riconosciuto in alcune delle situazioni descritte, prova a osservare con attenzione le conversazioni che avvengono nel tuo team.
A volte le riunioni finiscono quando le persone escono dalla sala.
Le decisioni migliori, invece, nascono quando le idee trovano il coraggio di essere condivise al momento giusto.
Nel prossimo articolo parleremo di un'altra dinamica fondamentale: perché alcuni team prendono decisioni condivise... ma poi fanno fatica a trasformarle in azioni concrete.
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